Technicien Soutien au centre de service Niveau 1&2

Technicien Soutien au centre de service Niveau 1&2

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d'un Technicien Soutien au centre de service Niveau 1&2 pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Technicien Soutien au centre de service Niveau 1&2

- Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème); assurer le suivi auprès des demandeurs;
- Fournir aux utilisateurs un soutien en ligne, par téléphone et sur place à l’aide d’outils, notamment le dispositif de contrôle à distance du système des utilisateurs;
- Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution;
- Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps;
- Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement;
- Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances;
- Participer à l’administration des comptes utilisateurs, des files d’attente d’impressions, des fichiers utilisateurs et des structures de répertoire;
- Ajouter des utilisateurs aux groupes de courriel ou en supprimer, réinitialiser les mots de passe et utiliser un logiciel de filtrage de contenu;
- Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise;
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI;
- Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité;
- Effectuer éventuellement des recherches, la compilation de données et la préparation de recommandations pour des projets spéciaux selon les directives reçues ou exercer d’autres fonctions qui lui seront affectées;
- Coordonner éventuellement des activités de soutien réalisées par des organismes externes.

Exigences du poste – Technicien Soutien au centre de service Niveau 1&2

- Trois à cinq ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente;
- Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI
- Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques;
- Connaissance du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents;
- Compétences en exploitation et en gestion de réseau;
- Connaissance des pratiques et techniques des centres de service;
- Connaissance des principes et pratiques de prestation de service et de soutien;
- Connaissance des buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division;
- Excellentes habiletés interpersonnelles;
- Bonnes compétences en communication écrite et orale;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit;
- Connaissance des pratiques et procédures administratives actuelles;
- Connaissance des techniques de communication avec le public et de l’étiquette au téléphone;
- Connaissance de l’étiquette à utiliser pour les courriers électroniques;
- Capacité de lire, d’analyser et d’interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques en fonction du cadre ITIL (Atout);
- Capacité de rédiger des rapports, des lettres et des manuels de procédures. - Capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des groupes d’utilisateurs.

Études et expérience souhaitées:
- Diplôme/certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent;
- Certification ITIL V3 ou plus un atout.

Type de poste
Contractuel 3 mois avec de fortes possibilités de renouvellement

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH 228687